.svg)
.jpg){kind=logo}
με τον Ντάνιελ Καμάτσο...
Στο τελευταίο μας ιστολόγιο αποκαλύπτουμε τι δεν βλέπουν οι πελάτες μας στο παρασκήνιο. Βιώνουν την ηρεμία, την άνεση και την αίσθηση ότι όλα είναι υπό έλεγχο, αλλά αυτή η εμπειρία δημιουργείται προσεκτικά από τον σοφέρ.
Για να κατανοήσουμε τι πραγματικά κάνει τον Airport Executive να ξεχωρίζει, συναντηθήκαμε με έναν από τους σοφέρ μας, τον Daniel Gomes Camacho , για να μιλήσουμε για τη ζωή πίσω από το τιμόνι και τι πραγματικά σημαίνει η εκτελεστική υπηρεσία. Ο Daniel οδηγεί ένα VW ID Buzz LWB Pro Style και η προσέγγισή του στον ρόλο αντανακλά το πρότυπο που εμπιστεύονται οι πελάτες μας καθημερινά.
Πώς είναι μια τυπική μέρα για έναν σοφέρ Airport Executive;
Ντάνιελ:
«Μια τυπική μέρα ξεκινάει συνήθως νωρίς. Ελέγχω το πρόγραμμά μου, βεβαιώνομαι ότι το όχημα είναι πεντακάθαρο και ετοιμάζω τα πάντα για την πρώτη παραλαβή. Μόλις βγω στο δρόμο, το μόνο που έχω να κάνω είναι να είμαι επαγγελματίας, να παραμένω ψύχραιμος και να προσφέρω στους πελάτες μια ομαλή και άνετη εμπειρία.»
Από τις μεταφορές από/προς το αεροδρόμιο μέχρι τα εταιρικά ταξίδια και τις παραλαβές από ξενοδοχεία, κάθε μέρα έχει τον δικό της ρυθμό. Οι πτήσεις παρακολουθούνται, η κίνηση προβλέπεται και οι ώρες προσαρμόζονται συνεχώς, ώστε ο πελάτης να μην χρειάζεται να το σκέφτεται ποτέ.
Μέχρι το τέλος της ημέρας, ο Ντάνιελ λέει ότι η ανταμοιβή είναι απλή:
«Γνωρίζοντας ότι έχω παράσχει αξιόπιστες, υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, εκπροσωπώντας παράλληλα μια εταιρεία για την οποία είμαι περήφανος που ηγούμαι.»
Τι σημαίνει για εσάς προσωπικά το να είστε σοφέρ Airport Executive;
Ντάνιελ:
«Σημαίνει πολλά, γνωρίζοντας ότι υπάρχει μια εταιρεία που νοιάζεται πραγματικά για τους οδηγούς της και καταλαβαίνει τι περνάμε καθημερινά. Με κάνει να νιώθω ότι με εκτιμούν και με στηρίζουν.»
Αυτή η κουλτούρα υποστήριξης έχει σημασία. Οι σοφέρ που αισθάνονται ότι σέβονται τους άλλους φέρνουν αυτοπεποίθηση και εστίαση σε κάθε ταξίδι, κάτι που με τη σειρά του δημιουργεί την ήρεμη, premium εμπειρία που περιμένουν οι πελάτες όταν κάνουν κράτηση για μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο.
Ο Ντάνιελ περιγράφει την εταιρική κουλτούρα της Airport Executive ως «υποστηρικτική, επαγγελματική και γνήσια φροντιστική, ένα μέρος όπου οι οδηγοί αισθάνονται ότι τους σέβονται και τους εκτιμούν»
Υπάρχει κάποια στιγμή από την θητεία σας στην Airport Executive που να ξεχωρίζετε πραγματικά;
Ο Ντάνιελ χαμογελάει όταν του το ζητούν αυτό.
«Μια ανάμνηση που με κάνει πάντα να χαμογελώ είναι το πώς συνήθιζα να βρίσκω σταθερές δουλειές, συνήθως τρεις ή τέσσερις την ημέρα. Αυτή η σταθερή ροή εργασίας με έκανε να νιώθω ασφαλής, σαν όλα να έπιαναν τη θέση τους.»
Αυτή η συνέπεια ωφελεί τους πελάτες εξίσου με τους σοφέρ. Δημιουργεί αξιοπιστία, οικειότητα και μια εξυπηρέτηση που δίνει την αίσθηση σιγουριάς και όχι βιασύνης.
Ποιο είναι το πιο αξέχαστο ταξίδι που έχεις κάνει;
Ντάνιελ:
«Υπήρξε μια φορά που ένας πελάτης άργησε πολύ για μια σημαντική πτήση. Μπορούσα να δω το άγχος στο πρόσωπό τους, οπότε σχεδίασα τη συντομότερη διαδρομή, παρέμεινα ήρεμος και τους καθησύχασα στην πορεία.»
Έφτασαν ακριβώς στην ώρα τους.
«Η ανακούφιση που έδειξαν όταν βγήκαν από το αυτοκίνητο είναι κάτι που δεν θα ξεχάσω ποτέ. Μου θύμισε πόσο μεγάλο αντίκτυπο μπορεί να έχει ένας σοφέρ απλώς παραμένοντας επαγγελματίας και πραγματικά φροντισμένος.»
Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ μιας τυπικής μεταφοράς και μιας υπηρεσίας σοφέρ executive , ηρεμία υπό πίεση, όταν έχει μεγαλύτερη σημασία.
Πώς κάνετε κάθε μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο να μοιάζει πρώτης τάξεως;
Ντάνιελ:
«Εστιάζω στα μικρά πράγματα. Χαιρετώ θερμά τους πελάτες, βοηθάω με τις αποσκευές, φροντίζω το αυτοκίνητο να είναι καθαρό και άνετο.»
Εξίσου σημαντικό είναι ότι διαβάζει τον πελάτη.
«Αν θέλουν να συνομιλήσουν, είμαι φιλικός και ελκυστικός. Αν προτιμούν την ησυχία, τους δίνω χώρο. Θέλω να νιώθουν ότι είναι σε καλά χέρια.»
Ακόμα και τα σύντομα ταξίδια από/προς το αεροδρόμιο αντιμετωπίζονται με την ίδια φροντίδα όπως και οι μεγάλες μεταφορές στελεχών, επειδή κάθε πελάτης αξίζει να νιώθει ότι τον εκτιμούν.
Ποια σχόλια από τους πελάτες σας έχουν τη μεγαλύτερη σημασία;
Ο Ντάνιελ δεν διστάζει.
«Όταν ένας πελάτης μου είπε ότι έκανα όλη την ταξιδιωτική του εμπειρία χωρίς άγχος από την αρχή μέχρι το τέλος, είπε ότι ένιωσε απόλυτα χαλαρός τη στιγμή που μπήκε στο αυτοκίνητο.»
Αυτό το συναίσθημα, η άμεση καθησύχαση είναι γύρω από το οποίο είναι χτισμένο το Airport Executive
Οι πελάτες θέλουν να φτάνουν στο αεροδρόμιο ήρεμοι. Θέλουν να βγουν από το αυτοκίνητο νιώθοντας προετοιμασμένοι, όχι πιεσμένοι. Αυτό προσφέρουν οι σοφέρ μας.
Τι πιστεύετε ότι εκτιμούν περισσότερο οι πελάτες στο Airport Executive;
Ντάνιελ:
«Επαγγελματισμός, αξιοπιστία και προσωπική φροντίδα. Οι πελάτες γνωρίζουν ότι μπορούν να βασίζονται σε μια ομαλή, ξέγνοιαστη διαδρομή, έγκαιρες παραλαβές και έναν οδηγό που πραγματικά νοιάζεται για την άνεσή τους.»
Αυτός ο συνδυασμός εμπιστοσύνης, συνέπειας και φροντίδας είναι που κάνει τους πελάτες να κάνουν κρατήσεις στο Airport Executive ξανά και ξανά.
Τι σημαίνει για εσάς η «εκτελεστική υπηρεσία»;
Ντάνιελ:
«Για μένα, η εκτελεστική υπηρεσία σημαίνει παροχή επαγγελματισμού, προσοχής στη λεπτομέρεια και φροντίδας που υπερβαίνει την απλή μεταφορά κάποιου από το σημείο Α στο σημείο Β.»
Σε μία πρόταση, περιγράφει την εμπειρία Airport Executive
«Ένα απρόσκοπτο, επαγγελματικό και εξατομικευμένο ταξίδι όπου κάθε επιβάτης αισθάνεται ότι τον εκτιμούν, τον νιώθει άνετα και ότι τον φροντίζουν καλά.»
Γιατί κάποιος να κάνει κράτηση για τις μεταφορές του από/προς το αεροδρόμιο με την Airport Executive;
Η απάντηση του Ντάνιελ είναι απλή.
«Με το Airport Executive, δεν έχετε απλώς μια μεταφορά. Απολαμβάνετε μια ομαλή, ξέγνοιαστη εμπειρία όπου κάθε λεπτομέρεια αντιμετωπίζεται με προσοχή.»
Αυτό είναι που ορίζει την επωνυμία.
Επαγγελματίες σοφέρ που υποστηρίζονται και εμπιστεύονται.
Πολυτελή προετοιμασμένα σύμφωνα με άψογα πρότυπα.
Μια εξατομικευμένη υπηρεσία σχεδιασμένη γύρω από τον πελάτη.
Γιατί να επιλέξετε την Airport Executive
Όταν οι πελάτες βγαίνουν από ένα όχημα της Airport Executive, η αίσθηση που θέλουμε να έχουν είναι η ηρεμία. Αυτό είναι το αποτέλεσμα της φροντίδας, της προετοιμασίας και του επαγγελματισμού που προσφέρουν καθημερινά σοφέρ όπως ο Ντάνιελ.
Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Airport Executive εξακολουθεί να αποτελεί την αξιόπιστη επιλογή για μεταφορές από/προς το αεροδρόμιο.
Πίσω από κάθε απρόσκοπτο ταξίδι στο αεροδρόμιο
Όταν κάνετε κράτηση για μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο , αυτό που πραγματικά επιλέγετε είναι η ηρεμία σας.
Θέλετε να ξέρετε ότι ο οδηγός σας θα φτάσει στην ώρα του.
Ότι το ταξίδι σας θα είναι ήρεμο, διακριτικό και άνετο.
Ότι κάθε λεπτομέρεια έχει ληφθεί υπόψη πριν μπείτε στο όχημα.