Όταν φεύγει το τελευταίο τρένο, εμείς δεν το κάνουμε

‍

Έχετε ρυθμίσει το ξυπνητήρι σας για τις 3:45 π.μ. Η πτήση σας είναι στις 6:30. Ανοίγετε την εφαρμογή κλήσης οχημάτων της προτίμησής σας, ζητάτε αυτοκίνητο και ο οδηγός ακυρώνει. Εσείς ζητάτε άλλο αυτοκίνητο. Ακυρώνει κι αυτός. Η τιμή ανεβαίνει στα 74 λίρες. Εν τω μεταξύ, το Gatwick Express σταμάτησε να λειτουργεί πριν από τέσσερις ώρες.
‍

Αυτό δεν είναι υποθετικό. Για χιλιάδες ταξιδιώτες επαγγελματίες και ταξιδιώτες αναψυχής κάθε χρόνο, είναι μια οικεία και βαθιά αγχωτική πραγματικότητα. Η μετάβαση από ή προς ένα αεροδρόμιο του Λονδίνου εκτός των βασικών ωρών λειτουργίας είναι μια από εκείνες τις καταστάσεις όπου το χάσμα μεταξύ μιας υπηρεσίας σοφέρ υψηλής ποιότητας και των εναλλακτικών λύσεων είναι αδύνατο να αγνοηθεί.
‍

Αυτό το άρθρο αφορά αυτό το κενό και πώς να βεβαιωθείτε ότι δεν βρίσκεστε ποτέ στη λάθος πλευρά του.
‍

Όταν τα τρένα του Λονδίνου σταματούν πραγματικά να λειτουργούν

Οι σιδηροδρομικές συνδέσεις με τα αεροδρόμια του Λονδίνου είναι εξαιρετικές, κατά τις ώρες λειτουργίας τους. Το πρόβλημα είναι ότι οι αναχωρήσεις νωρίς το πρωί και οι αφίξεις αργά το βράδυ συχνά δεν γίνονται δεκτές.
‍

Εδώ είναι η πραγματικότητα για το τι τρέχει και πότε:

• Gatwick Express (Βικτώρια): Πρώτο τρένο ~05:00 / Τελευταίο τρένο ~00:30
• Heathrow Express (Paddington): Πρώτο τρένο ~05:10 / Τελευταίο τρένο ~23:25
• Γραμμή Elizabeth προς Heathrow: Πρώτο τρένο ~05:15 / Τελευταίο τρένο ~00:00
• Thameslink προς Gatwick: Περιορισμένη νυχτερινή υπηρεσία — σπάνια και αναξιόπιστη εκτός αιχμής
• Εκτελεστική Υπηρεσία Αεροδρομίου: 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες το χρόνο
  ‍

Αν η πτήση σας αναχωρεί στις 06:00, 06:30 ή ακόμα και στις 07:00, τα μαθηματικά είναι αμείλικτα. Λάβετε υπόψη το check-in, την ασφάλεια και τον χρόνο που απαιτείται για να φτάσετε από το σπίτι στον σταθμό, και για πολλούς επιβάτες στο εξωτερικό του Λονδίνου, στις κομητείες Home ή οπουδήποτε χωρίς βολική στάση στη γραμμή Elizabeth, το πρώτο βιώσιμο τρένο απλά δεν αποτελεί επιλογή.
‍

Το ίδιο ισχύει και για την αντίστροφη διαδρομή. Μια πτήση που προσγειώνεται στις 23:30 και έχει τριάντα λεπτά καθυστέρηση σας μεταφέρει στις αφίξεις ακριβώς τη στιγμή που αναχωρεί το τελευταίο Heathrow Express. Οι επιλογές σας σε αυτό το σημείο είναι περιορισμένες, ακριβές και αγχωτικές, εκτός αν έχετε ήδη κάνει κράτηση για έναν σοφέρ που παρακολουθεί την πτήση σας και σας περιμένει ούτως ή άλλως.
‍

Το πρόβλημα με τις εφαρμογές μεταφοράς με αυτοκίνητο σε ακατάλληλες ώρες
‍

Οι εφαρμογές μεταφοράς με λεωφορείο όπως η Uber, η Bolt και άλλες είναι πραγματικά χρήσιμες για αυθόρμητα ταξίδια σε σύντομο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, παρουσιάζουν δομικές αδυναμίες που γίνονται έντονες ακριβώς τη στιγμή που τις χρειάζεστε περισσότερο.
‍

Τιμολόγηση απότομης αύξησης
‍

Η τιμολόγηση με βάση τη ζήτηση είναι ενσωματωμένη στο μοντέλο. Στις 04:00 π.μ. ένα πρωί καθημερινής, η προσφορά είναι χαμηλή και η ζήτηση, από τους επιβάτες που πετάνε νωρίς, είναι υψηλή. Το αποτέλεσμα είναι πολλαπλασιαστές κύματος που μπορούν να ωθήσουν την τιμή μιας μεταφοράς από το Χίθροου σε δύο ή τρεις φορές την κανονική τιμή. Δεν έχετε κανέναν τρόπο να γνωρίζετε ποιο θα είναι το ναύλο μέχρι να ανοίξετε την εφαρμογή και δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι δεν θα αυξηθεί περαιτέρω μεταξύ του αιτήματος και της επιβεβαίωσης.
‍

Με την Airport Executive, το εισιτήριό σας συμφωνείται κατά την κράτηση. Χωρίς εκπλήξεις. Χωρίς απότομες αυξήσεις. Χωρίς να παρακολουθείτε την τιμή να ανεβαίνει ενώ εσείς αποφασίζετε.
‍

Ακυρώσεις τελευταίας στιγμής

Οι οδηγοί που βασίζονται σε εφαρμογές λειτουργούν ανεξάρτητα και μπορούν να ακυρώσουν οποιαδήποτε στιγμή πριν από την παραλαβή. Τις πρώτες πρωινές ώρες, με λιγότερους ενεργούς οδηγούς, μια ακύρωση δεν σημαίνει μόνο ταλαιπωρία, αλλά μπορεί να σημαίνει και χαμένη πτήση. Μια δεύτερη ή τρίτη ακύρωση επιδεινώνει το πρόβλημα και ο χρόνος δεν σταματάει όσο κάνετε εκ νέου κράτηση.

Μια επαγγελματική εταιρεία σοφέρ λειτουργεί διαφορετικά. Ο οδηγός σας έχει αναλάβει την κράτησή σας. Είναι υπεύθυνος απέναντι στον χειριστή και σε εσάς. Η ακύρωση δεν είναι μια συνηθισμένη επιλογή.

‍

Δεν υπάρχει παρακολούθηση πτήσης

Οι οδηγοί εφαρμογών εργάζονται σύμφωνα με τον χρόνο που τους δίνετε. Εάν η εισερχόμενη πτήση σας έχει καθυστέρηση, κάτι που είναι συνηθισμένο, αργά το βράδυ, ο οδηγός της εφαρμογής σας μπορεί να φτάσει, να περιμένει λίγο και να φύγει. Προσγειώνεστε χωρίς να βρείτε όχημα, μια ολοκληρωμένη διαδρομή στον λογαριασμό σας και την ανάγκη να κάνετε εκ νέου κράτηση από την αρχή σε μια άγνωστη αίθουσα αφίξεων.
‍

Στην Airport Executive, παρακολουθούμε κάθε εισερχόμενη πτήση σε πραγματικό χρόνο. Εάν η πτήση σας καθυστερήσει, ο οδηγός σας προσαρμόζεται αυτόματα. Θα τον βρείτε να περιμένει όταν περπατήσετε στην άφιξη, με το όνομά του στην πινακίδα, ανεξάρτητα από την ώρα.
‍

«Στην Airport Executive, έχουμε κάνει μια συνειδητή επιλογή να κάνουμε τα πράγματα διαφορετικά. Τα τηλέφωνά μας απαντώνται από πραγματικούς ανθρώπους, σε δευτερόλεπτα, όχι σε λεπτά, όχι μετά την πλοήγηση σε ένα μενού, όχι μέσω συστήματος επιστροφής κλήσεων. Όταν μας καλείτε, μιλάτε με κάποιον που γνωρίζει την επιχείρηση, γνωρίζει την κράτησή σας και έχει την εξουσία να σας βοηθήσει πραγματικά.»

— Κρις Νίξον, Διευθύνων Σύμβουλος, Εκτελεστική Διεύθυνση Αεροδρομίου

Γιατί τα πρωινά απαιτούν διαφορετικά πρότυπα

Υπάρχει κάτι το ιδιαίτερο σε μια παραλαβή στις 04:15 που συγκεντρώνει το μυαλό. Έχετε κοιμηθεί ελαφρά, αν όχι καθόλου. Ελέγχετε τις τσέπες σας για το διαβατήριό σας. Κάνετε νοερή πρόβα για την επόμενη μέρα. Το τελευταίο πράγμα που θα έπρεπε να διαχειρίζεστε είναι η αβεβαιότητα στις μεταφορές.

Ένας σοφέρ του Airport Executive φτάνει στην ώρα του, όχι περίπου στην ώρα του, ούτε μέσα σε ένα χρονικό περιθώριο δέκα λεπτών. Στην ώρα του. Ο οδηγός σας έχει σχεδιάσει τη διαδρομή, έχει λάβει υπόψη τυχόν οδικά έργα ή κλεισίματα που έγιναν κατά τη διάρκεια της νύχτας και βρίσκεται έξω από την πόρτα σας όταν είπε ότι θα έρθει. Το όχημα είναι καθαρό, ζεστό και ήσυχο. Επιβιβάζεστε, τακτοποιείστε και το ταξίδι ξεκινά.

Για πολλούς από τους πελάτες μας, η πρωινή μεταφορά δεν αφορά μόνο την άφιξη στο αεροδρόμιο. Είναι η πρώτη ώρα μιας απαιτητικής ημέρας και η άφιξη στον τερματικό σταθμό με ψυχραιμία και όχι με άγχος κάνει αισθητή τη διαφορά σε όλα όσα ακολουθούν.

Αφίξεις αργά το βράδυ: Το άλλο παραβλεπόμενο πρόβλημα

Η πρόκληση λειτουργεί και προς τις δύο κατευθύνσεις. Η επιστροφή στο Ηνωμένο Βασίλειο αργά το βράδυ, μετά από μια μακρινή πτήση, μια καθυστερημένη ανταπόκριση ή μια ημέρα διαδοχικών συναντήσεων στο εξωτερικό, σπάνια είναι η στιγμή που κάποιος θέλει να χρησιμοποιήσει τα μέσα μαζικής μεταφοράς ή να διαπραγματευτεί με μια εφαρμογή.

Η καθυστερημένη διεθνής πτήση. Η προσγείωση στις 23:45 αντί για τις 22:30 σημαίνει ότι το Heathrow Express έχει φύγει και η γραμμή Elizabeth εκτελεί τα τελευταία της δρομολόγια. Οι συνδέσεις του μετρό προς τις εξωτερικές ζώνες ενδέχεται να είναι ήδη κλειστές.

Η άφιξη στο Γκάτγουικ καθυστερεί. Το Gatwick Express σταματά γύρω στις 00:30. Το Thameslink λειτουργεί όλη τη νύχτα αλλά σπάνια και με περιορισμένες στάσεις, και αν κατευθύνεστε οπουδήποτε αλλού εκτός από το κεντρικό Λονδίνο, το ταξίδι σας θα είναι πολύπλοκο, με πολλά σκέλη τα μεσάνυχτα.

Η ομάδα επιστρέφει. Τέσσερις συνάδελφοι επιστρέφουν από ένα συνέδριο στο εξωτερικό, με αποσκευές, στις 23:00. Το τρένο απαιτεί έκδοση εισιτηρίων, αλλαγές πλατφόρμας και τουλάχιστον ένα ταξί στην άλλη άκρη. Ένα μόνο όχημα μέχρι την πόρτα είναι απλώς πιο εύκολο .
‍

Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, η προκράτηση σοφέρ δεν είναι πολυτέλεια, είναι η μόνη επιλογή που πραγματικά λειτουργεί.

‍

Εκτελεστικός Διευθυντής Αεροδρομίου εναντίον Εναλλακτικών: Μια Ειλικρινής Σύγκριση

Κλήρωση μέσω εφαρμογής για επιβίβαση:

• Αύξηση τιμών σε ώρες αιχμής και εκτός αιχμής
• Οι οδηγοί μπορούν να ακυρώσουν χωρίς προειδοποίηση
• Δεν υπάρχει παρακολούθηση πτήσης - αναχωρεί αν αργήσετε
• Δεν υπάρχει εγγυημένη διαθεσιμότητα στις 04:00
• Εξυπηρέτηση πελατών μόνο μέσω συνομιλίας μέσω εφαρμογής
• Άγνωστη τιμή μέχρι την επιβεβαίωση της κράτησης
• Ασυνεπής ποιότητα οδηγού
  ‍

Εκτελεστικό στέλεχος αεροδρομίου:

• Σταθερή τιμή που συμφωνήθηκε κατά την κράτηση
• Αποκλειστικός οδηγός χωρίς ακυρώσεις
• Παρακολούθηση πτήσεων σε πραγματικό χρόνο σε όλες τις αφίξεις
• Διαθέσιμο 24 ώρες, 365 ημέρες το χρόνο
• Τηλεφωνική απάντηση από ένα άτομο, σε δευτερόλεπτα
• Άδεια Tfl - Άδεια Χειριστή 402
• Επαγγελματίες σοφέρ, οχήματα υψηλής ποιότητας
  ‍

Το ζήτημα του κόστους
‍

Μια κοινή υπόθεση είναι ότι η υπηρεσία σοφέρ είναι σημαντικά πιο ακριβή από τις εναλλακτικές λύσεις. Για κανονικές ώρες, για μικρές αποστάσεις, η σύγκριση είναι δίκαιη. Αλλά για δρομολόγια αεροδρομίων νωρίς το πρωί και αργά το βράδυ, ο πραγματικός υπολογισμός του κόστους είναι πιο λεπτός.
‍

Συγκρίνετε μια προκρατημένη μεταφορά από το Airport Executive με μια αυξανόμενη τιμή μεταφοράς με ταξί στις 04:00 και η διαφορά μειώνεται σημαντικά. Λαμβάνοντας υπόψη την αξιοπιστία, τη σταθερή τιμολόγηση, την παρακολούθηση της πτήσης και το επαγγελματικό επίπεδο του οχήματος, η πρόταση αξίας αλλάζει ακόμη περισσότερο.
‍

Για τους επαγγελματίες ταξιδιώτες των οποίων ο χρόνος έχει ένα πραγματικό κόστος, η σύγκριση δεν γίνεται καθόλου μεταξύ τιμών. Είναι μεταξύ της ετοιμότητας και της αγχωμένης άφιξης. Μεταξύ ενός επιβεβαιωμένου αυτοκινήτου και ενός ακυρωμένου. Μεταξύ ενός τηλεφώνου που απαντήθηκε σε δευτερόλεπτα και ενός chatbot που σας ζητά να προσπαθήσετε ξανά αργότερα.
‍

Ένας αριθμός. Αληθινοί άνθρωποι. Οποιαδήποτε ώρα.
‍

Μεγάλο μέρος του κλάδου των μεταφορών έχει κινηθεί επιθετικά προς τον αυτοματισμό. Εφαρμογές, chatbots, πύλες αυτοεξυπηρέτησης, αυτοματοποιημένες ροές επανακράτησης. Για πολλές εργασίες, αυτό είναι αποτελεσματικό. Για τη στιγμή που ο οδηγός σας δεν έχει φτάσει και η πτήση σας κλείνει σε ενενήντα λεπτά, είναι εντελώς ανεπαρκές.

Στην Airport Executive, τα τηλέφωνά μας απαντώνται από πραγματικούς ανθρώπους. Όχι από τηλεφωνικό κέντρο. Όχι από υπηρεσία τηλεφωνητή στο εξωτερικό. Κάποιος που γνωρίζει την κράτησή σας, έχει πρόσβαση στο σύστημα και μπορεί να λάβει μια απόφαση επί τόπου. Εάν κάτι πάει στραβά, και περιστασιακά σε ταξίδια, κάτι πάει στραβά, είμαστε ευέλικτοι και δίκαιοι. Λαμβάνουμε λογικές αποφάσεις γρήγορα και δεν κρυβόμαστε πίσω από ψιλά γράμματα.
‍

Αυτή δεν είναι θέση μάρκετινγκ. Είναι μια σκόπιμη επιχειρησιακή επιλογή και είναι μια επιλογή που λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη ακριβώς επειδή γνωρίζουμε πώς είναι η εναλλακτική λύση στις 04:00 π.μ., όταν τα πράγματα δεν πάνε σύμφωνα με το σχέδιο.
‍

Κλείστε την επόμενη μεταφορά σας
‍

Για να συζητήσετε μια κράτηση ή να δημιουργήσετε έναν εταιρικό λογαριασμό, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.

‍